La qualité et la sécurité des prises en charge nécessite d'apprendre des patients et de leur vécu en soin : tel est le message que porte, depuis 2017, l'Institut français de l'expérience patient (Ifep) auprès des établissements et professionnels de santé. Aujourd'hui, il les accompagne et les outille pour concrétiser cette démarche. Explications avec son président et co-fondateur, Philippe Michel.